ООО "ГРК Зуевский"

1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ

1.1. Режим работы Гостиного Двора Зуевский - круглосуточно.

1.2. При поселении Гость обязан предоставить документ, удостоверяющий его личность. Документами, удостоверяющими личность граждан на территории Российской Федерации, необходимыми для осуществления  регистрационного учета (п.19 Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г.№1085 г. Москва" Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации") являются:

1.2.1 Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

1.2.2 Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

1.2.3 Паспорт, удостоверяющий личность гражданина  Российской Федерации за пределами Российской Федерации,- для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;

1.2.4 Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором  Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

1.2.5 Временное удостоверение личности  гражданина Российской Федерации (форма № 2П, выдаваемое органом внутренних дел на период до оформления паспорта);

1.2.6 Свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14- летнего возраста;

1.2.7 Удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации (ранее выдаваемый документ "Удостоверение личности офицера" с 01.01.2005г. именуется "Удостоверение личности военнослужащего");

1.2.8 Судьи, сотрудники органов внутренних дел, Федеральной Службы Безопасности Российской Федерации, Федеральной пограничной службы Российской Федерации, прокуратуры, органов юстиции, таможни, налоговой полиции, внешней разведки, Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации, военнослужащие Вооруженных Сил Российской Федерации и других войск, находящиеся в командировке, регистрируются в гостиницах по служебному и командировочному удостоверениям с указанием фамилии, имени, отчества и данных служебного удостоверения. (Приложение 1 к Приказу Министерства Внутренних Дел Российской Федерации от 23.20.1995г. №393);

1.2.9 Для лиц без гражданства (ЛБГ) документами, удостоверяющими личность, являются:

1.2.9.1 Разрешение на временное проживание в Российской Федерации;

1.2.9.2 Вид на жительство в Российской Федерации;

1.2.9.3 Документ, выданный иностранным государством и признанного  в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

1.2.10 Для беженцев документами, удостоверяющими  личность, являются:

1.2.10.1 Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем, выданное дипломатическим или консульским учреждением Российской Федерации либо постом иммиграционного контроля или территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;

1 .2.10.2 Удостоверение беженца.

1.2.11 Для переселенцев (вынужденных переселенцев) документами, удостоверяющими личность, являются:

1.2.11.1 Свидетельство о регистрации ходатайства о признании лица вынужденным переселенцем, выданное территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;

1.2.11.2 Удостоверение вынужденного переселенца.

1.2.12 Все иные документы, в том числе водительское удостоверение, подтверждают специальное право человека, но не удостоверяют его личность.

Не являются удостоверением личности и различного рода удостоверения, к примеру, адвоката или юриста, ровно так же, как и студенческий билет или пенсионное удостоверение.

1.2.13 По документам, подтверждающим статус человека, его принадлежность к той или иной структуре или социальной группе поселять  в гостиницу нельзя.

1.3 Несовершеннолетние лица размещаются в гостинице исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и прочие).

1.4 В гостинице запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти  летнего возраста, с лицами, достигшими 18- ти летнего возраста, при условии, если данные лица не  находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил проживания в гостинице, администрация гостиницы  не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.

1.5 В гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигшим 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в  родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном. Представителем органа опеки и попечительства.

1.6 В гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся  в родственных отношениях в случае:

1.6.1 С письменного нотариально заверенного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;

1.6.2 С письменного нотариально заверенного разрешения органа опеки и попечительства.

1.7 Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших  14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а так же свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

1.8 При заезде Гость вносит 100% оплату за весь период проживания в гостинице.

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1 Бронирование номера в гостинице осуществляется путем направления заявки посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

2.2 При подтвержденном  бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18.00 даты заезда по местному времени.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ

3.1 Плата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором либо лицом, уполномоченным на то доверенностью или приказом.

3.2. Заселение в отель производится с 14 часов дня, выезд в 12 часов. Ели гость остается после расчетного часа (12 часов) на срок: - не более 6 часов после расчетного часа – взимается оплата за ½ стоимости суток - от 6 до 12 часов после расчетного часа – взимается оплата за полные сутки .

3.3 Время заселения в гостиницу- 14.00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени гостиница предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.

3.5 При предварительном бронировании раннего заезда и позднего выезда с Гостя взимается  плата в размере 50% от стоимости номера.

3.6 Гарантированный ранний заезд и поздний выезд предоставляется только при наличии в гостинице доступных номеров.

3.7 В гостинице не предусмотрена почасовая оплата проживания.

3.8 Гостиница предоставляет право гостям на продление номера до 14.00 без дополнительной оплаты только при наличии свободных доступных номеров.

3.10 При продлении проживания  до 18.00 часов взимается оплата  в размере 50% стоимости номера в сутки, при продлении до 00.00 часов взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки.

3.11 Негарантированные бронирования аннулируются после 18.00 часов дня заезда.

3.12 Гостиница может предложить дополнительное место за дополнительную  плату в соответствии с действующим прейскурантом при условии наличия данных дополнительных мест.

3.13 Гостиница предоставляет Гостям беспроводной интернет без дополнительной платы.

3.14 При выезде из гостиницы Гость сдает ключ от номера администратору.

3.15 Почасовая оплата проживания в гостинице не предусмотрена.

3.16 При оплате проживания в гостинице за наличный расчет и по банковским картам, Гостю выдается один экземпляр счета и кассовый чек.

3.17 Гостиница производит оформление оплаты услуг в рублях Российской Федерации за наличный расчет, по безналичному расчету и по банковским картам.

3.18 Оплата услуг гостиницы по банковской карте может быть произведена:

3.18.1 Держателем карты за услуги гостиницы, оказанные лично ему;

3.18.2 Держателем карты за услуги гостиницы, оказанные третьему лицу.

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

4.1 В случае  неудовлетворения качеством оказываемых услуг, Гость вправе в течение двух часов с момента заезда и не использования номера, отказаться от предоставляемых услуг.

4.2 При досрочном выезде Гостя, заказавшего услуги гостиницы через системы онлайн бронирования возврат средств за оплаченные, но не оказанные услуги, не производится. Основанием для отказа в возврате является договор публичной оферты между Гостем и Агентством онлайн бронирования.

4.3 По правилам гостиницы возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг гостиницы.

4.4 Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по банковской карте в гостинице Гость должен обратиться к администратору с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, форма и размер внесенной оплаты и сумма, подлежащая возврату. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта.

4.5 Возврат денежных средств, при наличии у Гостя чека первоначальной оплаты, производится круглосуточно по факту обращения Гостя.

4.6 В случае отсутствия чека Гость заполняет, подписывает заявление об утере чека. Возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

4.7 Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченных  Гостем через агентство бронирования и т.п.,  Г ость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

5. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

5.1 Вне очереди, при  наличии свободных номеров, в гостинице размещаются:

5.1.1 Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;

5.1.2 Участники Великой Отечественной войны;

5.1.3 Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их;

5.1.4 Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственных связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

6.1 Гости вправе:

6.1.1 Пользоваться всеми оплаченными услугами гостиницы;

6.1.2 Получать полную и достоверную информацию о часах работы гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг, производить предварительный заказ услуг;

6.1.3 Обращаться к администратору гостиницы по вопросам качества оказанных услуг.

6.2 Гости обязаны:

6.2.1 Соблюдать правила проживания и предоставления услуг;

6.2.2 Уважать права других гостей гостиницы.

6.2.3 Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах гостиницы.

6.2.4 Оплачивать оказанные им услуги гостиницы в порядке, предусмотренном настоящими правилами;

6.2.5 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры гостиницы и регламент их работы;

6.2.6 Беречь имущество гостиницы. В случае утраты или повреждения  имущества Гостем, возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется  и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждение имущества Гостиницы. В случае неисполнения настоящих правил проживания юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание гостиничных и сопутствующих услуг гостиницы, ответственность полностью возлагается на Гостя;

6.2.7 Соблюдать правила пожарной безопасности на территории Гостиницы и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья;

6.2.8 Закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания, при выезде сдать ключ от номера администратору;

6.2.9 Соблюдать установленный в гостинице "режим тишины" с 23.00 часов до 07.00 часов;

6.2.10 По истечении оплаченного срока проживания - освободить номер.

7. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

7.1 Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку для использования в коммерческих целях без письменного разрешения Генерального директора, в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещениях, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991г.№2124-1"О средствах массовой информации": журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, номерном фонде гостиницы, залах ресторана.

7.2 Передавать третьим лицам ключ от номера во избежание  хищений.

7.3 Хранить в номере громоздкие вещи, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей.

7.4 Переставлять и передвигать мебель.

7.5 В соответствии с требованиями Федерального закона от 02.02.2013 №15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" курить в номерах, а так же в иных помещениях  гостиницы  приравнивается к причинению ущерба гостинице. Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст.6.24 Кодекса Российской Федерации об  административных правонарушениях от 30.12.2001г. № 195-Фз.В случае нарушения запрета на курение, взимается оплата в размере 15000 рублей за полную чистку номера, удаление запаха и следов табачного дыма, а также простой номера на время мероприятий по ликвидации последствий курения.

7.6 Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

7.7 Во избежание нарушения норм общественного порядка, употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, ресторане.

7.8 Приготовление пищи в номере.

7.9 Выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки.

7.10 Умышленно загрязнять территорию гостиницы.

7.11 Выбрасывать из окон различные предметы.

7.12 Пользоваться  нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

7.13 Пребывание посетителей в номерах гостиницы после 22.00 часов.

7.14 В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности  со стороны гостя, администрация  имеет право  отказать гостю в дальнейшем пребывании в гостинице с составлением  акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

7.15 Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги лицам при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

7.16 Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования администрации гостиницы.

7.17 Стирать верхнюю одежду в номерах гостиницы.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

8.1 Гостиный двор Зуевский обязан:

8.1.1 Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям и посетителям услуги.

8.1.2 Информировать Гостей о предоставляемых услугах, форм и порядке их оплаты, размещая информацию в номере в "Папке гостя".

8.1.3 Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам  и правилам.

8.1.4 Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях гостиницы.

8.1.5 Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах гостиницы в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).

8.1.6 В случае обнаружения забытых вещей Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке  в полицию или орган местного самоуправления.

8.1.7 Гостиница информирует  Гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Гостиницы, за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.

8.1.10 Предоставить  по первому требованию Гостя "Книгу жалоб и предложений".

8.1.1 Соблюдать установленный Федеральный закон от 30.03.1999 №52-ФЗ "О  санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" уровень шума при закрытых окнах с 07.00 часов до 23.00 часов до 40дБ, а с 23.00 часов до 07.00 часов до 30 дБ.

8.2  Гостиница вправе:

8.2.1 Сотрудники гостиницы вправе входить  в номер для проведения  уборки, смены белья, проверки систем отопления,  электроснабжения, кондиционирования или  устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения  Гостем настоящих правил.

8.2.2 В случае истечения срока проживания Гостя в гостинице и его отсутствия по месту проживания более1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей хозяйственной службы и администратора и сделав опись имущества Гостя.

8.2.5 При грубом нарушении Гостем настоящих правил, гостиница имеет право пригласить сотрудников  органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.

8.2.6 Досрочно расторгнуть с Гостем договор на оказание услуг, если последний нарушает условия договора, злоупотребляет алкоголем, принимает наркотические и психотропные вещества, нарушает правила общественного порядка, при этом Гость возмещает гостинице понесенные им расходы.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

9.1 Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения  гостем порядка проживания, несвоевременной  оплаты услуг гостиницы, причинения  гостем материального ущерба гостинице.

9.2 В случае отказа  Гостя  от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке администратора в течение  первых двух часов после поселения и не воспользовался номером, с условием, что бронь была негарантированная. В противном случае возврат оплаты за первые сутки не производится.

9.3 Если Гость  воспользовался номером (пользовался душем, туалетом, кроватью и т.д.) и подошел к стойке администратора с целью отказа от номера, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

9.4 В случае обнаружения забытых вещей гостиница немедленно уведомляет об этом владельца  вещей, если владелец известен.  Гостиница хранит забытые Гостем вещи  в течение 3-х месяцев.

9.5 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ" О защите прав потребителей" и Постановлением  Правительства от 25.04.1997 №490"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".